Когда в дом приходит беда… (0)

В нашем обществе не принято говорить о смерти. Это потаенная, почти запретная тема. Люди гонят от себя любые мысли о смерти, предпочитают, чтобы всё, так или иначе ее касающееся, было сокрыто от глаз. Эта безотчетная боязнь приводит к тому, что в горький и тяжелый час утраты люди оказываются не подготовленными ко множеству сложностей, связанных с организацией похорон. Вместе с переживаниями и болью потери близкого человека на родных обрушивается огромное количество проблем. В нашем городе наконец-то появилась организация, которая способна избавить пораженных горем родных и близких от тягот и забот, сопряженных с похоронами. Генеральный директор «Городской Воскресенской ритуальной службы» Дмитрий Викторович Бояркин рассказал корреспонденту «ГК» о том, что теперь рядовой житель Воскресенска не останется один на один перед лицом беды, в трудную минуту он всегда может рассчитывать на помощь и поддержку.

---

 

 

 

 Помни о смерти

 

Такое ощущение, что в нашем обществе на разговоры о смерти наложено табу. И выходит, что увековеченное в советской комедии совсем не комедийное латинское выражение «Memento mori» («Помни о смерти») далеко от осознания людьми. Смерть, по-прежнему, что-то стыдливое…

 К сожалению, это так. На Запад, например, абсолютно другой подход к смерти. Всё давно уже отлажено, всё течет своим чередом. Возможно, это из-за того, что у них не было потрясений, которые были у нас: воин, революций, перестроек. Причем подход их не циничен, он просто более рационален. Чехов, по-моему, сказал, что развитие цивилизации отсчитывается от того, как люди относятся к усопшим. У нас культура отношения к смерти пока только начинает созревать.

 

 Как следует тогда относиться к смерти, на Ваш взгляд? И как относитесь к ней Вы?

Возьмем два случая. Первый, когда человек долго болел, последние месяцы не поднимался с постели. Родственники понимали, что человек уйдет, готовили себя к этой мысли, понимали всё, что им предстоит. И второй случай: молодой и активный человек в 30 лет попадает под электричку. Абсолютный шок для родственников, колоссальная трагедия, к которой никто не был готов. Так вот те, которые не отгоняют от себя мысли о смерти, более правы – ведь все мы знаем, что умрем. Да жалко, да страшно — но это роковая неизбежность. И я к смерти отношусь также. Мы, собственно, и отличаемся от животных тем, что знаем о том, что смертны.

 

 Чем чревато невнимание к этим горестным вопросам и делам? 

Прежде всего, потерей здоровья и нервов живых людей. Как у Рождественского: «Это нужно не мертвым: это нужно живым». Люди всегда оттягивают момент, когда нужно узнавать и готовиться к похоронам. Когда же страшное событие в их жизни вдруг происходит, они оказываются неподготовленными. Ведь помимо самого горя на них наваливается куча проблем, которые они не знают, как решать. Человек в этот нелегкий период должен превратиться, по сути, в менеджера, причем перед ним стоит задача с множеством неизвестных и в ограниченное время: транспорт, морг, ритуальные принадлежности, вопросы с кладбищем и прочее. И для того, чтобы помочь человеку в этой непростой ситуации, мы и создали нашу Городскую Воскресенскую ритуальную службу, которая дает людям возможность снять с себя колоссальный объем забот, более рационально подойти к разрешению всех проблем.

 

 То есть Городская Воскресенская ритуальная служба — это, получается, шаг вперед в развитии культуры отношения к усопшим в нашем городе?

Я бы даже сказал, что не шаг, а целый скачок вперед. Достаточно сказать, что впервые в Воскресенске появилась служба похоронных агентов, которые оперативно и профессионально могут решить все скорбные вопросы.

 

Незаменимый помощник

 

Как строится работа агентов?

Городская Воскресенская ритуальная служба и её агенты работают круглосуточно и без выходных. У нас нет ни выходных, ни праздников, ни перерывов на обед, в отличие, например, от имеющихся ритуальных служб. Мы в любой момент готовы помочь человеку в трудный и скорбный час.

 

 Это специально подготовленные люди?

Все агенты имеют особые удостоверения, они прошли строгий отбор (а найти хорошего агента — задача, похожая на работу золотоискателя, но мы с ней справились). Кроме того, мы будем постоянно повышать квалификацию наших агентов — направлять их в Московский институт похоронного дела. В столице уже действуют постановления, согласно которым похоронные агенты не допускаются к профессиональной деятельности, если они не прошли курсы этой академии и не получили сертификат. Как показывает практика, в скором времени это правило распространится и на Подмосковье, а затем — и на всю Россию. А в Воскресенск это придет уже в ближайшее время. Вообще, налаженная система работы похоронных агентов — такое впервые в Воскресенске.

 

Что даёт работа агента?

Давайте проанализируем действия человека, который столкнулся со смертью близкого. Ему нужно вызвать скорую помощь, затем милицию, потом необходимо перевезти тело в морг (где-то нужно найти транспорт, скорая помощь и милиция в этом не помогут). После того как в морг труп отвезен, нужно пойти к терапевту взять справку, справку с морга… Затем нужно найти магазин ритуальных принадлежностей и приобрести все необходимое. Купленное доставить к моргу, найти транспорт который отвезет гроб в церковь на отпевание, из церкви на кладбище. До этого нужно еще договориться насчет места и копки могилы на кладбище. После завершения похорон машина должна еще родственников развезти до места поминок и затем по домам. То есть 10-15 действий нужно продумать и организовать близким: ходить, бегать, искать... А мы это всё можем взять на себя.

 

 Да и не всегда знаешь, куда идти, к кому обращаться…

Вот именно. Все эти действия к тому же будут выполнены оперативно и профессионально. Просто потому, что мы занимаемся этим семь дней в неделю, 24 часа в сутки. Для обычного человека, смерть — экстраординарное событие, с которым он сталкивается 2-3 раза в жизни, а, может быть, и того реже. Он не знает, куда идти и что делать. Ну знает, что нужно идти в морг, например. «А к кому в морге подойти? Страшновато там, да еще и очередь…», — такие мысли посещают обычного человека. Мы решим все вопросы, закроем все проблемы. Даже одно появление нашего агента снимает огромное напряжение у людей, которых постигло несчастье, — они ощущают, что не одни со своей бедой.

 

Пусть и непрофессионально, но нередко все заботы о похоронах снимают с семьи усопшего дальние родственники…

Да, как правило, люди, по которым горе не так сильно бьет, и занимаются этим. Только в этом случае, помимо уже упомянутых минусов, родственники не смогут получить скидку. А в моем праве дать скидку любому клиенту.  

 

Всё необходимое

 

Некоторые читатели могут посетовать на то, что в Воскресенске немало ритуальных магазинов, и Ваш еще один в этом ряду.

А что в этом плохого? Чем больше магазинов и услуг — любых, в том числе похоронных — тем ровнее цены, тем выше качество, тем шире выбор. Воскресенск от этого только выиграет.

 

 С появлением Вашей организации выбор действительно стал шире?

Ответственно могу заявить, что такого ассортимента ритуальных принадлежностей нет ни у кого. Мы открылись два месяца назад и уже получили эксклюзивные права на Воскресенск и район от крупного итальяно-украинского производителя: это означает, что эта продукция априори не может быть ни в одном другом ритуальном магазине города. Нас отличает еще и то, что торговый зал — это 100 квадратных метров хорошо освещенной торговой площади со специальным оборудованием.

 

 Цены стали ровнее?

Всё, что касается любых ритуалов, — это, конечно, всегда затратно. И тем не менее услуги и товары Городской Воскресенской ритуальной службы будут всегда дешевле, чем у остальных. В чем секрет? Просто у нас мгновенная связь между мной, клиентом и агентом. Мы всегда, в любое время дня и ночи, можем подобрать оптимальные ценовые варианты для любого нашего клиента.

 

 Возможны даже самые бюджетные варианты?

Да, по принадлежностям можно уложиться в самый минимум в пять-шесть тысяч рублей. Особенно это важно для социально незащищенных слоев населения.

 

А, наоборот, какие-то индивидуальные заказы?

Теперь уже не надо ехать в Москву за ритуальной продукцией класса premium. У нас представлен достойный ассортимент в этой категории. Кроме того, хотя у нас и пока нет своей производственной базы, но уже заключены договоры, все налажено: можно сделать любой цвет, любой размер на выбор заказчика. Наши агенты имеют специальный каталог, которые дает возможность выбрать из множества вариантов.

 

А если появляется необходимость в дополнительных услугах: кремации, бальзамировании?

Мы любые услуги предоставим, но не сами, а как посредники. У нас, в частности, есть договор с Николо-Архангельским крематорием. По бальзамированию у нас есть свой специалист.

 

Нередко приходится слышать жалобы на слишком высокие цены на городских кладбищах…

С захоронениями, на самом деле, создалась аномальная ситуация. Закон гласит, что любой человек может захоронить своего родственника по месту прописки на безвозмездной основе – то есть человек, обратившись в городскую администрацию, должен получить место для захоронения. Для организации похоронного дела городская администрация может привлечь специализированные службы. У нас в городе такой службой было назначено МУП «Ритуал-сервис», которое не стесняясь выставляет за свои услуги цену в семь с половиной тысяч рублей. По сути, незаконная продажа места захоронения закамуфлирована под услуги копателей. Если же родственники изъявляют желание выкопать могилу своими силами, МУП требует денежное вознаграждение в 4,5 тысячи рублей за выдачу справки о захоронении. Хотя федеральный закон недвусмысленно указывает на безвозмездный характер оформления документов, необходимых для погребения. Родственники же имеют полное право самостоятельно подготовить место для захоронения — при этом специализированная служба (тот самый МУП) должна следить за соблюдением технических норм и делать это бесплатно. Воскресенцы постоянно становятся жертвами злоупотреблений. Ответ на эти действия может быть только один — апеллировать к закону «О погребении и похоронном деле», а также прибегать к услугам добросовестных служб и организаций.   

 

А само состояние кладбищ в Воскресенске?

Вообще, городские кладбища — это отдельный разговор. В Воскресенском районе сложилась критическая ситуация: есть свыше 60 кладбищ, которые никем не контролируются и постоянно разрастаются. Воскресенское кладбище, например, абсолютно не приспособлено для захоронения, так как там заболоченная территория и низина. Через год-два просто может случиться экологическая катастрофа. Городу необходимы обустроенные кладбища и собственный крематорий.

 

Какой-то промежуточный итог трех месяцев работы Вашей службы уже можно подвести?

Пожалуй, самый главный результат мы получаем в виде отзывов наших клиентов, которые звонят нам и благодарят, отмечая, что вряд ли смогли бы справиться со всеми проблемами без нашей помощи.

 

Справка

Из федерального закона «О погребении и похоронном деле» от 12 января 1996 г. N 8-ФЗ:

«Статья 7. Исполнение волеизъявления умершего о погребении

1. На территории Российской Федерации каждому человеку после его смерти гарантируются погребение с учетом его волеизъявления, предоставление бесплатно участка земли для погребения тела (останков) или праха в соответствии с настоящим Федеральным законом (…)»

 

Статья 16. Cанитарные и экологические требования к размещению мест погребения

Не разрешается устройство кладбищ на территориях:

4) со стоянием грунтовых вод более двух метров от поверхности земли при наиболее высоком их стоянии, а также на затапливаемых, подверженных оползням и обвалам, заболоченных.

 

Из закона Московской области «О погребении и похоронном деле в Московской области» от 17 июля 2007 года N 115/2007-ОЗ:

«Статья 2. Гарантированный перечень услуг по погребению

1. Супругу, близким родственникам, иным родственникам, законному представителю или иному лицу, взявшему на себя обязанность осуществить погребение умершего, гарантируется оказание на безвозмездной основе следующего перечня услуг по погребению:

1) оформление документов, необходимых для погребения:

медицинского свидетельства о смерти;

свидетельства о смерти и справки о смерти выдаваемых в органах записи актов гражданского состояния (…)

4) погребение (кремацию):

копку могилы для погребения и оказание комплекса услуг по погребению (в том числе захоронению урны с прахом);

предоставление и установку похоронного ритуального регистрационного знака с надписью (фамилия, имя, отчество умершего; даты его рождения и смерти)».

Статья 18. Регистрация (перерегистрация) захоронений (в редакции закона от 28.05.2010 N 65/2010-ОЗ)

Взимание платы за регистрацию захоронений в книге регистрации захоронений (захоронений урн с прахом) и выдачу удостоверений о захоронениях не производится.

---

Комментарии (всего 0):

Чтобы оставить комментарий Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться